Conditions générales

Version 1.1 · Dernière mise à jour : 18 août 2026

Ces conditions s'appliquent à tous les devis, accords et missions entre DeSnipperaar et les clients. Toute dérogation à ces conditions n'est valable que par écrit.

Article 1 · Définitions

Article 2 · Devis et formation du contrat

  1. Tous les devis sont sans engagement et valables 30 jours, sauf indication contraire.
  2. Un accord est formé lorsque le client accepte le devis par écrit ou par e-mail, ou lorsque DeSnipperaar commence effectivement l'exécution de la mission.
  3. Les prix sont en euros et hors TVA, sauf indication contraire. Les frais de déplacement sont inclus dans la zone d'intervention indiquée.

Article 3 · Exécution

  1. DeSnipperaar exécute la mission selon la norme indiquée dans le devis (par ex. DIN 66399 P-5 pour le papier, H-4 / E-4 pour les supports de données, ou NIST 800-88 pour l'assainissement des supports).
  2. Le matériel est enlevé sur le site du client et détruit sur notre propre site, généralement sous 24 heures après l'enlèvement.
  3. Le client veille à ce que le matériel soit prêt le jour convenu et que l'adresse d'enlèvement soit accessible.
  4. Si le matériel proposé diffère en nature ou en volume du devis, DeSnipperaar peut ajuster le prix proportionnellement et en informe le client avant l'exécution.

Article 4 · Certificat de Destruction

  1. Après chaque mission exécutée, le client reçoit un Certificat de Destruction, au plus tard sous deux jours ouvrés.
  2. Le certificat contient au minimum : date, exécutant, lieu, type et poids du matériel détruit, norme appliquée et numéro de mission unique.
  3. Le certificat doit être conservé par le client pendant au moins 5 ans comme preuve de destruction dans le cadre de l'obligation de responsabilité du RGPD.
  4. Un exemple de certificat vierge peut être téléchargé ici (PDF) — conforme au RGPD, DIN 66399, NEN-15713 et ISO 21964.

Article 5 · Tarifs et paiement

  1. Le paiement s'effectue sous 14 jours à compter de la date de facture, sauf accord écrit contraire.
  2. En cas de retard de paiement, le client doit l'intérêt commercial légal sans mise en demeure, ainsi que les éventuels frais de recouvrement conformément à la loi néerlandaise sur les frais de recouvrement (WIK).
  3. DeSnipperaar ne facture aucun supplément carburant ni frais de déplacement. Les missions urgentes (sous 24 heures) peuvent être réalisées moyennant un supplément communiqué à l'avance.

Article 6 · Annulation et report

  1. Jusqu'à 48 heures avant l'exécution prévue, la mission peut être reportée ou annulée gratuitement.
  2. En cas d'annulation entre 48 et 24 heures avant l'exécution, 50% de la valeur de la mission est facturée.
  3. En cas d'annulation dans les 24 heures ou si l'accès sur site fait défaut, le montant total est facturé.

Article 7 · Accord de sous-traitance

  1. Lorsque la mission concerne des données personnelles, DeSnipperaar agit en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Avant la première mission, les parties signent un accord de sous-traitance.
  2. L'accord de sous-traitance couvre notamment la confidentialité, les mesures de sécurité, la notification des violations de données, la sous-traitance ultérieure et les droits d'audit. Un modèle standard est disponible sur demande.

Article 8 · Confidentialité

DeSnipperaar et son personnel sont tenus à la confidentialité de toutes les informations auxquelles ils ont accès dans le cadre d'une mission. Tout le personnel détient un certificat de bonne conduite (VOG) valide.

Article 9 · Responsabilité

  1. DeSnipperaar n'est responsable que des dommages directs résultant d'un manquement imputable.
  2. La responsabilité est limitée au montant versé dans le cas concerné par l'assurance de responsabilité civile professionnelle de DeSnipperaar, majoré de la franchise.
  3. Si l'assurance ne verse pas, la responsabilité est limitée au maximum au montant de la facture de la mission concernée.
  4. Toute responsabilité pour dommages indirects, y compris pertes consécutives, manque à gagner, atteinte à la réputation ou économies manquées, est exclue.
  5. Le client reste responsable de la séparation du matériel qui ne peut être détruit et de la communication en temps utile des durées de conservation.

Article 10 · Numérisation et destruction (Scan & Destroy)

  1. Cet article s'applique en complément lorsque DeSnipperaar numérise des archives avant de les détruire. En cas de contradiction avec les autres articles, le présent article prévaut.
  2. Le prix repose sur l'état des archives déclaré par le client ou constaté sur un échantillon. Si l'état réel s'en écarte sensiblement, DeSnipperaar soumet une proposition revue avant la poursuite des travaux.
  3. La reconnaissance de texte (OCR) et la classification automatique sont des outils. DeSnipperaar met tout en oeuvre pour un résultat fidèle mais ne garantit ni une reconnaissance de texte, ni un classement, ni des métadonnées sans erreur.
  4. Les documents ne se prêtant pas au scanner, par exemple reliés ou endommagés, sont signalés au client avant toute décision les concernant.
  5. Le client vérifie lui-même l'exactitude et l'exhaustivité de l'archive numérique avant d'autoriser la destruction des originaux. Cette vérification reste sa responsabilité.
  6. Les originaux ne sont détruits qu'après autorisation expresse du client. DeSnipperaar enregistre cette autorisation avec l'horodatage, l'utilisateur et l'ensemble des documents concernés.
  7. Après l'autorisation, DeSnipperaar conserve le papier pendant trente jours encore, ou moins si le client a récupéré l'intégralité de l'archive numérique. Pendant ce délai, DeSnipperaar corrige gratuitement tout défaut à partir de l'original.
  8. L'archive numérique reste téléchargeable pendant trente jours après le certificat de destruction. DeSnipperaar supprime ensuite l'archive numérique et le confirme par écrit. Le client sauvegarde lui-même les fichiers dans ce délai.
  9. Le traitement a lieu au sein de l'Union européenne. Les sous-traitants ultérieurs sont nommés dans l'accord de sous-traitance.
  10. En complément de l'article 9, la responsabilité pour l'inexactitude ou le caractère incomplet de l'archive numérique est limitée au montant de la facture de la mission concernée. La réparation se fait en premier lieu par une nouvelle numérisation, tant que l'original est disponible.

Article 11 · Force majeure

En cas de force majeure (notamment conditions météorologiques extrêmes, barrages routiers, grèves ou pannes), DeSnipperaar est en droit de suspendre l'exécution ou de reporter la mission à une nouvelle date gratuitement, en concertation.

Article 12 · Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution ou un certificat doivent être signalées par écrit à DeSnipperaar sous 14 jours après réception. DeSnipperaar répond sous 10 jours ouvrés avec une réponse motivée ou une proposition de résolution.

Article 13 · Droit applicable

  1. Tous les accords entre DeSnipperaar et le client sont régis par le droit néerlandais.
  2. Les litiges qui ne peuvent être résolus par concertation mutuelle sont soumis au tribunal compétent du ressort où DeSnipperaar est établi, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 14 · Modifications

DeSnipperaar est en droit de modifier ces conditions. La version applicable au moment de la formation de l'accord reste applicable aux missions en cours.

Ces conditions sont déposées et disponibles sur demande, envoyées gratuitement sur simple demande.