Términos y condiciones generales

Versión 1.1 · Última actualización: 18 de agosto de 2026

Estos términos se aplican a todos los presupuestos, acuerdos y servicios entre DeSnipperaar y los clientes. Las desviaciones de estos términos solo son válidas por escrito.

Artículo 1 · Definiciones

Artículo 2 · Presupuestos y formalización

  1. Todos los presupuestos son sin compromiso y válidos durante 30 días, salvo indicación contraria.
  2. Se formaliza un acuerdo cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito o por correo, o cuando DeSnipperaar inicia efectivamente la ejecución del servicio.
  3. Los precios son en euros y sin IVA, salvo indicación contraria. Los gastos de desplazamiento están incluidos dentro de la zona de servicio indicada.

Artículo 3 · Ejecución

  1. DeSnipperaar ejecuta el servicio según la norma indicada en el presupuesto (p. ej. DIN 66399 P-5 para papel, H-4 / E-4 para soportes de datos, o NIST 800-88 para el saneamiento de soportes).
  2. El material se recoge en la ubicación del cliente y se destruye en nuestras propias instalaciones, normalmente en 24 horas tras la recogida.
  3. El cliente se asegura de que el material esté listo el día acordado y de que la dirección de recogida sea accesible.
  4. Si el material entregado difiere en naturaleza o volumen respecto al presupuesto, DeSnipperaar puede ajustar el precio proporcionalmente e informa al cliente antes de la ejecución.

Artículo 4 · Certificado de Destrucción

  1. Tras cada servicio ejecutado, el cliente recibe un Certificado de Destrucción, a más tardar en dos días laborables.
  2. El certificado contiene como mínimo: fecha, ejecutor, lugar, tipo y peso del material destruido, norma aplicada y un número de servicio único.
  3. El cliente debe conservar el certificado durante al menos 5 años como prueba de destrucción en el marco de la responsabilidad proactiva del RGPD.
  4. Puede descargar aquí un certificado de muestra en blanco (PDF) — conforme al RGPD, DIN 66399, NEN-15713 e ISO 21964.

Artículo 5 · Tarifas y pago

  1. El pago se realiza en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo escrito en contrario.
  2. En caso de demora en el pago, el cliente debe el interés comercial legal sin requerimiento previo, más los posibles gastos de cobro conforme a la ley neerlandesa de gastos de cobro (WIK).
  3. DeSnipperaar no cobra recargo por combustible ni gastos de desplazamiento. Los servicios urgentes (en 24 horas) pueden realizarse con un recargo comunicado por adelantado.

Artículo 6 · Cancelación y reprogramación

  1. Hasta 48 horas antes de la ejecución prevista, el servicio puede reprogramarse o cancelarse sin coste.
  2. En caso de cancelación entre 48 y 24 horas antes de la ejecución, se cobra el 50% del valor del servicio.
  3. En caso de cancelación dentro de las 24 horas o si falta el acceso in situ, se cobra el importe total.

Artículo 7 · Acuerdo de encargado del tratamiento

  1. Cuando el servicio afecta a datos personales, DeSnipperaar actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Antes del primer servicio, las partes firman un acuerdo de encargado del tratamiento.
  2. El acuerdo de encargado del tratamiento cubre, entre otras cosas, la confidencialidad, las medidas de seguridad, la notificación de brechas de datos, la subcontratación y los derechos de auditoría. Hay un modelo estándar disponible bajo petición.

Artículo 8 · Confidencialidad

DeSnipperaar y su personal están obligados a la confidencialidad respecto a toda la información a la que acceden en el marco de un servicio. Todo el personal posee un certificado de conducta (VOG) válido.

Artículo 9 · Responsabilidad

  1. DeSnipperaar solo es responsable de los daños directos resultantes de un incumplimiento imputable.
  2. La responsabilidad se limita al importe abonado en el caso correspondiente por el seguro de responsabilidad civil de empresa de DeSnipperaar, más la franquicia.
  3. Si el seguro no abona, la responsabilidad se limita como máximo al importe de la factura del servicio correspondiente.
  4. Queda excluida toda responsabilidad por daños indirectos, incluidos daños consecuentes, lucro cesante, daño reputacional o ahorros no obtenidos.
  5. El cliente sigue siendo responsable de separar el material que no puede destruirse y de comunicar a tiempo los plazos de conservación.

Artículo 10 · Digitalización y destrucción (Scan & Destroy)

  1. Este artículo se aplica de forma complementaria cuando DeSnipperaar digitaliza un archivo antes de destruirlo. En caso de contradicción con los demás artículos, prevalece este artículo.
  2. El precio se basa en el estado del archivo indicado por el cliente o determinado mediante una muestra. Si el estado real difiere sustancialmente, DeSnipperaar presenta una propuesta revisada antes de continuar el trabajo.
  3. El reconocimiento de texto (OCR) y la clasificación automática son herramientas. DeSnipperaar se esfuerza por lograr un resultado fiel pero no garantiza un reconocimiento de texto, una clasificación ni unos metadatos libres de errores.
  4. Los documentos no aptos para el escáner, por ejemplo encuadernados o dañados, se comunican al cliente antes de tomar cualquier decisión sobre ellos.
  5. El cliente comprueba la exactitud y la integridad del archivo digital antes de autorizar la destrucción de los originales. Esa comprobación sigue siendo responsabilidad del cliente.
  6. Los originales se destruyen únicamente tras la autorización expresa del cliente. DeSnipperaar registra esa autorización con fecha y hora, usuario y el conjunto de documentos correspondiente.
  7. Tras la autorización, DeSnipperaar conserva el papel treinta días más, o menos si el cliente ya ha recogido el archivo digital completo. Dentro de ese plazo DeSnipperaar subsana cualquier defecto a partir del original sin coste.
  8. El archivo digital permanece disponible para su descarga durante treinta días tras el certificado de destrucción. Después DeSnipperaar elimina el archivo digital y lo confirma por escrito. El cliente resguarda los ficheros dentro de ese plazo.
  9. El tratamiento se realiza dentro de la Unión Europea. Los subencargados intervinientes figuran en el acuerdo de encargado del tratamiento.
  10. De forma complementaria al artículo 9, la responsabilidad por inexactitud o falta de integridad del archivo digital se limita al importe de la factura del encargo correspondiente. La subsanación se realiza en primer lugar mediante un nuevo escaneado, mientras el original siga disponible.

Artículo 11 · Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (incluidos condiciones meteorológicas extremas, cortes de carretera, huelgas o averías), DeSnipperaar tiene derecho a suspender la ejecución o a reprogramar el servicio a una nueva fecha sin coste, de común acuerdo.

Artículo 12 · Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución o sobre un certificado deben comunicarse por escrito a DeSnipperaar en un plazo de 14 días desde la recepción. DeSnipperaar responde en 10 días laborables con una respuesta motivada o una propuesta de solución.

Artículo 13 · Legislación aplicable

  1. Todos los acuerdos entre DeSnipperaar y el cliente se rigen por el derecho neerlandés.
  2. Los litigios que no puedan resolverse mediante consulta mutua se someten al tribunal competente del distrito donde DeSnipperaar está establecido, salvo que la ley disponga imperativamente otra cosa.

Artículo 14 · Cambios

DeSnipperaar tiene derecho a modificar estos términos. La versión aplicable en el momento de la formalización del acuerdo sigue siendo aplicable a los servicios en curso.

Estos términos están depositados y disponibles bajo petición, enviados gratuitamente a solicitud.