Términos y condiciones generales

Versión 1.0 · Última actualización: 18 de abril de 2026

Estos términos se aplican a todos los presupuestos, acuerdos y servicios entre DeSnipperaar y los clientes. Las desviaciones de estos términos solo son válidas por escrito.

Artículo 1 · Definiciones

Artículo 2 · Presupuestos y formalización

  1. Todos los presupuestos son sin compromiso y válidos durante 30 días, salvo indicación contraria.
  2. Se formaliza un acuerdo cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito o por correo, o cuando DeSnipperaar inicia efectivamente la ejecución del servicio.
  3. Los precios son en euros y sin IVA, salvo indicación contraria. Los gastos de desplazamiento están incluidos dentro de la zona de servicio indicada.

Artículo 3 · Ejecución

  1. DeSnipperaar ejecuta el servicio según la norma indicada en el presupuesto (p. ej. DIN 66399 P-5 para papel, H-4 / E-4 para soportes de datos, o NIST 800-88 para el saneamiento de soportes).
  2. El material se recoge en la ubicación del cliente en un contenedor sellado y se destruye en nuestras instalaciones. Para casos excepcionales en la lista de espera in situ, la destrucción se realiza en las instalaciones del cliente, donde el cliente o una persona designada puede presenciarla.
  3. El cliente garantiza la accesibilidad del lugar y un acceso adecuado para la recogida.
  4. Si el material entregado difiere en naturaleza o volumen respecto al presupuesto, DeSnipperaar puede ajustar el precio proporcionalmente e informa al cliente antes de la ejecución.

Artículo 4 · Certificado de Destrucción

  1. Tras cada servicio ejecutado, el cliente recibe un Certificado de Destrucción, a más tardar en dos días laborables.
  2. El certificado contiene como mínimo: fecha, ejecutor, lugar, tipo y peso del material destruido, norma aplicada y un número de servicio único.
  3. El cliente debe conservar el certificado durante al menos 5 años como prueba de destrucción en el marco de la responsabilidad proactiva del RGPD.
  4. Puede descargar aquí un certificado de muestra en blanco (PDF) — conforme al RGPD, DIN 66399, NEN-15713 e ISO 21964.

Artículo 5 · Tarifas y pago

  1. El pago se realiza en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo escrito en contrario.
  2. En caso de demora en el pago, el cliente debe el interés comercial legal sin requerimiento previo, más los posibles gastos de cobro conforme a la ley neerlandesa de gastos de cobro (WIK).
  3. DeSnipperaar no cobra recargo por combustible ni gastos de desplazamiento. Los servicios urgentes (en 24 horas) pueden realizarse con un recargo comunicado por adelantado.

Artículo 6 · Cancelación y reprogramación

  1. Hasta 48 horas antes de la ejecución prevista, el servicio puede reprogramarse o cancelarse sin coste.
  2. En caso de cancelación entre 48 y 24 horas antes de la ejecución, se cobra el 50% del valor del servicio.
  3. En caso de cancelación dentro de las 24 horas o si falta el acceso in situ, se cobra el importe total.

Artículo 7 · Acuerdo de encargado del tratamiento

  1. Cuando el servicio afecta a datos personales, DeSnipperaar actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Antes del primer servicio, las partes firman un acuerdo de encargado del tratamiento.
  2. El acuerdo de encargado del tratamiento cubre, entre otras cosas, la confidencialidad, las medidas de seguridad, la notificación de brechas de datos, la subcontratación y los derechos de auditoría. Hay un modelo estándar disponible bajo petición.

Artículo 8 · Confidencialidad

DeSnipperaar y su personal están obligados a la confidencialidad respecto a toda la información a la que acceden en el marco de un servicio. Todo el personal posee un certificado de conducta (VOG) válido.

Artículo 9 · Responsabilidad

  1. DeSnipperaar solo es responsable de los daños directos resultantes de un incumplimiento imputable.
  2. La responsabilidad se limita al importe abonado en el caso correspondiente por el seguro de responsabilidad civil de empresa de DeSnipperaar, más la franquicia.
  3. Si el seguro no abona, la responsabilidad se limita como máximo al importe de la factura del servicio correspondiente.
  4. Queda excluida toda responsabilidad por daños indirectos, incluidos daños consecuentes, lucro cesante, daño reputacional o ahorros no obtenidos.
  5. El cliente sigue siendo responsable de separar el material que no puede destruirse y de comunicar a tiempo los plazos de conservación.

Artículo 10 · Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (incluidos condiciones meteorológicas extremas, cortes de carretera, huelgas o averías), DeSnipperaar tiene derecho a suspender la ejecución o a reprogramar el servicio a una nueva fecha sin coste, de común acuerdo.

Artículo 11 · Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución o sobre un certificado deben comunicarse por escrito a DeSnipperaar en un plazo de 14 días desde la recepción. DeSnipperaar responde en 10 días laborables con una respuesta motivada o una propuesta de solución.

Artículo 12 · Legislación aplicable

  1. Todos los acuerdos entre DeSnipperaar y el cliente se rigen por el derecho neerlandés.
  2. Los litigios que no puedan resolverse mediante consulta mutua se someten al tribunal competente del distrito donde DeSnipperaar está establecido, salvo que la ley disponga imperativamente otra cosa.

Artículo 13 · Cambios

DeSnipperaar tiene derecho a modificar estos términos. La versión aplicable en el momento de la formalización del acuerdo sigue siendo aplicable a los servicios en curso.

Estos términos están depositados y disponibles bajo petición, enviados gratuitamente a solicitud.